Shopee越南澄清：卖家投诉挪用卖家资金的问题

3月27日消息，由于诸多卖家投诉平台近期推出的新退货政策涉及锁定和挪用卖家资金，Shopee越南就此事作澄清。

据悉，Shopee越南近期推出了新退货政策，该政策允许买家在发货之日起15天内免费退回所购买的标有“改变主意”的产品，退货时间延长三天，并且100%免运费，买家甚至可以以“不再需要或产品有问题”为理由要求退货或退款。但是，这遭到诸多卖家的强烈反对，据卖家反映，新政策导致资金回款周期延长，严重影响他们的经营活动。越南河内一位时尚产品卖家N.T.Tung表示，尽管本月已售出超过4700万越南盾的产品，但至今仅收到70万越南盾回款，导致其无法正常周转资金和进货，生意遭受重大打击。

对此，Shopee回应称，根据新政策要求，为保护买卖双方权益，交易金额在订单完成前会被保留。一旦买家确认收货或在订单成功交付8天后且无退货退款请求的情况下，卖家即可提取收入至其Shopee账户，这并不会导致卖家资金被不合理扣留，15天退货也是为了激励卖家提高服务质量，卖家不必担忧买家可能滥用退货权利，因为所有投诉都将得到平台处理，且卖家有权对不满意的结果提出上诉。